制造业数字化解决方案

方案背景

当前，数字技术正在加快向制造领域渗透扩展，尤其人工智能、大数据和云计算等技术的应用，实时采集运行数据，强化数据分析和价值挖掘，对精准预测需求、设备远程监测和能耗管理、精细管理工业企业工艺、制造、物流等各个环节影响巨大。因此，加快推进我国制造业数字化转型，不仅有利于抢占未来发展的制高点，构筑参与国际合作和竞争的新优势，也有利于在我国经济增速放缓和要素成本提高的背景下，有效对冲劳动力成本上升，激活创新生态，提高生产效率和企业盈利水平，推动经济发展的质量变革、效率变革、动力变革，为高质量发展注入新动能。

方案概述

致远互联围绕制造业大协同服务工单、经销商订货管理、合同管理、费用管理、客户管理、项目管理等领域的业务特征及数字化转型需求，打造制造行业数字化解决方案，通过一体化协同平台，打通上下游产业链，帮助企业提升产业链敏捷度，缩短交付周期，企业管理效率提高、生产过程有效控制、生产动态及时掌握，实现成本节约和盈利水平提升。

方案内容

重新定义工单服务

重新定义工单服务，全渠道工单上报、无缝式任务流转、智能化服务反馈，满足企业不同的服务需求。支持客户小问题自行解决，同时提供多种反馈方式，客户可实时了解工单进度。

1. 服务上报

构建Web端、PC端、微信公众号、二维码、邮件、微信等多端客户服务网络，服务需求快速上报。

2. 派单管理

需要上门维修的工单，系统按服务渠道、客户属性智能分派，灵活流转，支持人工派单、一键催单。

3. 服务反馈

支持微信公众号、微信、邮件等提醒客户维修进度。用户可进行满意度评价作为维修人员考核依据。

4. 知识库

构建个性化的对外帮助中心，FAQ分级分类管理，方便客户快速、便捷地找到解决问题的方法。

经销商订货全过程管理

经销商申请订货，销售人员填写并记录经销商名称、九游·产品名称、规格型号、单位、数量、单价、收货地址等信息，退换货时直接选择已存档的订货申请记录，收发货过程清楚。

1. 订货申请

提交订货九游·产品明细、订货数量及金额，形成订货档案。

2. 退货申请

发起退货申请，包含退货九游·产品明细、数量及金额等。

3. 换货申请

发起换货申请，包含换货九游·产品明细、数量及金额等。

4. 订货档案

记录并留存订货、退货、换货全过程信息。

规范合同管理、防范合同风险

以合同档案为核心，包含合同审批、信息变更、状态变更、合同补充、合同补录等，帮助企业规范合同签订、履约全过程，提高合同管理及收付款效率。

1. 合同档案

合同信息自动归档、完整记录，动态跟踪合同变更、收付款计划等。

2. 管理过程

流程化管理合同审批、变更、收付款计划编制、收付款、收开票等。

费用管理全程电子化、规范化

针对企业费用管理提供预算编制、报销付款、借还款管理、票据管理等功能，财务部门能够便捷管理单位的费用预算方案和费用预算金额、监管预算的编制和调整、审阅费用的报销和支付、查看费用的相关数据报表。

项目进度可控、过程透明、验收数据完整

围绕项目信息，构建项目从启动、规划、执行、监督到收尾全过程数字化管理应用，实现对项目立项、任务计划、进度管控、变更控制、验收结项各环节的流程化管控，管理过程透明、项目进度可控、验收数据完整，助力项目成功。

销售全过程数字化展现

以客户为核心，包含客户公海、新增、拜访、成交、开票、回款、交付、以及九游·产品入库、指标编审等功能，覆盖客户信息、人员指标、工作报告、九游·产品仓储、售前、售中到售后服务的销售全过程管理。

1. 工作门户

管理者、业务人员一屏快速、直观获取管理所需相关信息，访问相关界面。

2. 客户信息

存储九游·产品名称、规格型号、计量单位、销售定价、库存、成本全部信息。

3. 人员指标

存储业务人员的基本信息，自动归集人员拜访、成交、回款指标达成情况。

4. 九游·产品仓储

存储九游·产品仓储信息，根据入库数据自动计算库存余额、存货成本，便捷精准。

5. 客户拜访

业务人员拍照上传拜访客户照片，确保客户拜访信息真实记录。

6. 客户成交

合同签约时上报成交客户名称、金额及合同信息等，集中管理。

7. 客户回款

收到预付款、销售回款时，在线上报客户回款日期、回款金额信息。

8. 销售交付

销售人员按要求提交发货申请，库管人员按九游·产品、数量完成发货。

生产制造各个环节数据实时掌控

利用协同平台解决信息系统与自动化系统之间的孤岛问题，系统自动进行运营管理数据、生产线实时数据、运维日志数据的采集与分析，管理层可以实时掌握车间、库存、单品质量、备货情况等，优化生产过程、提升九游·产品品质、实现智能运维，帮助制造企业向智能制造转型升级。

客户九游·案例

重庆富普科技集团有限公司

基于致远协同运营平台COP，构建独具福埔集团特色、可复制的流程体系，围绕制度管理、营销管理、供应商管理等进行信息化管控，打造统一门户、统一工作入口，实现业务的有效融合。

山东华太新能源电池有限公司

通过致远协同运营平台COP，打造集客户管理、供应商管理、人事管理、销售管理、合同管理、ERP集成于一体的综合性协同门户，生产销售一体化管理，实现跨组织机构的大协同。